1. Niniejszy podręcznik i poradnik
Strona na której się znajdujemy jest stale rozwijaną i jedyną (stan na 1 sierpnia 2021r.) polskojęzyczną, kompleksową pomocą on-line, dedykowaną urządzeniom UTM marki Hillstone; zapewnianą przez IT Partners Security – dystrybutora Hillstone na terenie Polski.
Składają się na nią dwie części:
– podręcznik – ułożony według graficznego interfejsu użytkownika (GUI) w urządzeniach
– poradnik – ułożony metodycznie i tematycznie
Korzystanie z pomocy ułatwia wbudowana wyszukiwarka (dostępna powyżej).
W poszukiwaniu interesującego nas tematu, możemy wybrać którą z sugerowanych podpowiedzi [1] lub wpisać całą frazę i nacisnąć [Szukaj] [2].
Większość instrukcji w poradniku opatrzonych jest ponumerowanymi strzałkami na ilustracjach (screenach), odnośnikami w opisie.
2. Pomoc zewnętrzna (support Hillstone)
Będąc użytkownikiem zalogowanym do urządzenia w graficznym interfejsie użytkownika (GUI), nawigujemy między opcjami konfiguracyjnymi systemu poprzez zakładki/sekcje/ przyciski/etc.
Prawym górnym rogu naciskamy Help -> Online Help.
System przeniesie nas do strony internetowej producenta i skieruje do miejsca, gdzie uzyskamy pomoc o miejscu w systemie, którym się znajdujemy.
Pomoc może się nieco różnić niektórymi szczegółami, w zależności od urządzenia, które posiadamy, aczkolwiek treści dla poszczególnych serii są do siebie w większości bliźniaczo podobne.
W podanym przykładzie jest to urządzenie z serii T z FirmWare 5.5R8 [1].
Cała zawartość pomocy jest skatalogowana tematycznie i hierarchicznie (po lewej stronie [2]), a z pomocy możemy korzystać niezależnie od aktywności urządzenia (jest ogólnodostępna) – wystarczy wejść na którąkolwiek ze stron startowych, np.:https://www.hillstonenet.com/support/5.5R7/E/en/Default.htm
W prawym górnym rogu dostępna jest wyszukiwarka [3], do której możemy wpisać interesujący nas temat (tu: „url filtering”).
Pomoc dostępna jest w języku angielskim. W razie problemów możemy skorzystać tłumacza lub poszukać tematu w pomocy polskojęzycznej (patrz pkt. 1). Większość zagadnień, dotyczących funkcji najczęściej używanych, jest opisana również po polsku – przykład z podręcznika: URL Filtering – (zabezpieczenia.it) ).
3. Pomoc zewnętrzna (baza wiedzy Hillstone)
Alternatywnym źródłem rozmaitych form pomocy jest baza wiedzy https://kb.hillstonenet.com/en/
Aby uzyskać dostęp do strony, wymagane jest zarejestrowanie i zalogowanie (bezpłatne i ogólnodostępne).
Strona jest podzielona na zakładki/podstrony, które mogą być przydatne w zależności od tego, jakiej pomocy poszukujemy:
Home
Strona domowa (główna). Posiada odnośniki do zasobów pomocowych (artykułów) o największej popularności.
Spośród wyróżnionych – warto pobrać Cookbook.
Dokument, nazwany przez producenta „książką kucharską” zawiera duży (349 stron) zbiór instrukcji „krok po kroku” konfiguracji systemu Hillstone do rozmaitych, popularnych, praktycznych zastosowań. Jest to autorski zestaw instruujący typu „know how”.
LINK: StoneOS Cookbook (hillstonenet.com)
Service Policy
Polityka wsparcia serwisowego w Hillstone to system wielofunkcyjny, wielopoziomowy, wieloetapowy i przyjmujący rozmaite formy.
Nastawiony jest na możliwie maksymalną przyjazność dla klienta/użytkownika.
Szczegóły zasad jego funkcjonowania – od klienta, aż do TAC (Technical Assistance Center) – można poznać tutaj:
LINK: Hillstone-Customer-Service-Description-EN-V2.2.pdf (hillstonenet.com)
Product Manual
Odsyła do biblioteki podręczników użytkownika dla konkretnych serii urządzeń.
LINK: http://docs.hillstonenet.com/
Setting Guide
Zawiera zbiór poradników dotyczących głównie ustawień konkretnych serii urządzeń Hillstone.
Troubleshooting
Zawiera zbiór poradników dotyczących zgłoszonych problemów, na które znane są gotowe rozwiązania.
Approved Solutions
Dział rozwiązań zatwierdzonych to poradniki wielokrotnie stosowane w praktyce i tym samym wielokrotnie sprawdzone.
W poniższym przykładzie poszukujemy pomocy dotyczącej uruchomienia inspekcji SSL [1] przy pomocy wbudowanej wyszukiwarki [2]
Znajdujemy dokument w formacie PDF (niemniej – część poradników w tym i innych działach, przedstawionych jest w formie filmu).
LINK: SSL-Proxy-Solution-for-HTTPS-Decryption.pdf (hillstonenet.com)
Podobnie jak w pkt. 2., pomoc jest dostępna w języku angielskim. W razie problemów możemy skorzystać z pomocy tłumacza lub znaleźć poradnik polskojęzyczny:
LINK: Inspekcja SSL – (zabezpieczenia.it)
Training Material
Zawiera zbiór poradników szkoleniowych/ćwiczeniowych.
Ticket System
Odsyła do działu wsparcia, gdzie zgłoszenia problemów i prośby o pomoc są przyjmowane i obsługiwane metodą biletową (ang.”ticket”)
LINK: https://support.hillstonenet.com/
Known Issue
Dział znanych błędów podobny jest do działu Troubleshooting z tą różnicą, że zawiera poradniki rozwiązywania problemów bardziej związanych z sprzętem i systemem operacyjnym.
FAQ
Frequently Asked Questions – w rozumieniu dosłownym – dział z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.
Others
Rozwiązania problemów innych, niepowiązanych tematycznie z poprzednimi działami.
4. Pomoc zewnętrzna (kontakt bezpośredni)
Będąc użytkownikiem zalogowanym do urządzenia w graficznym interfejsie użytkownika (GUI), nawigujemy między opcjami konfiguracyjnymi systemu poprzez zakładki/sekcje/ przyciski/etc.
Prawym górnym rogu naciskamy Help -> Contact Us
W oknie Contact Us widnieją namiary:
Contact Number – numer kontaktowy, 1-408-598-6750 (USA; j. angielski)
Technical Support Email – adres do centrum asysty technicznej (TAC), tac@hillstonenet,com
More Information – https://www.hillstonenet.com/more/engage/contact/– kontakt do głównych, światowych centrów pomocy.
Na terenie Europy:
Hillstone Solution and Support Center for Europe
Bohunická 493/81
61900 Brno, Czech Republic
Phone: +420-721-125-070
Film instruktażowy: